Perguntas frequentes

Como faço para fazer o meu pedido?

É muito fácil, basta adicionar todos os artigos que pretende comprar ao seu carrinho. Confirme e, no ecrã seguinte, preencha as suas informações de contacto e morada. De seguida, selecione o método de envio e finalize o método de pagamento escolhido.
Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da compra com todos os detalhes.

Preciso de criar uma conta na loja?

Não é obrigatório, mas é recomendável para que os seus dados sejam guardados para compras futuras e para agilizar o processo na sua próxima visita.

Posso acompanhar o meu pedido?
Sim, enviaremos um e-mail com o número de seguimento da transportadora que entregará a sua encomenda.

Se tiver dúvidas, com quem posso contactar?

Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode enviar-nos um e-mail para hola@brocantia.es

Apenas tratamos de assuntos relacionados com o site e com as vendas online por e-mail.

Posso devolver um pedido?

Na brocdepotantia.com, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não ficar totalmente satisfeito ou se o que encomendou não corresponder às suas expectativas, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda.
Para devolver uma encomenda, deverá escrever para hola@brocantia.es no prazo de 14 dias.
Nesse caso, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade e o artigo deve chegar até nós na embalagem original e nas mesmas condições em que o enviamos.
Pode encontrar mais informações sobre a política de devolução aqui.

Posso fazer encomendas para oferecer como presente?

Claro, basta avisar-nos quando fizer o seu pedido.
Se desejar que incluamos alguma mensagem pessoal na embalagem, por favor informe-nos e teremos todo o gosto em fazê-lo.

Posso fazer alterações ou cancelar um pedido?

Se ainda não pagou o seu pedido, pode cancelá-lo ou fazer alterações no carrinho de compras.
Se já efetuou a compra e pretende efetuar alguma alteração, envie um e-mail para hola@brocantia.es.

Apenas tratamos de assuntos relacionados com o site e com as vendas online por e-mail.

Enviam o meu pedido para minha casa?

Claro! As suas compras na Brocantia são enviadas para a morada que fornecer ao encomendar.
Os custos de envio variam consoante o tamanho e o peso do(s) artigo(s) que comprar.

Atualmente, apenas atendemos pedidos dentro da Península Ibérica. Gostaríamos muito de poder enviar os nossos produtos exclusivos para as Canárias, Ceuta e Melilla, mas a logística alfandegária é tão complexa que tivemos de suspender os envios para estes locais.

Qual é o prazo de entrega?

Na Brocantia, preparamos as encomendas o mais rapidamente possível (na maioria das vezes, no mesmo dia em que a encomenda é feita, se for dentro do horário de funcionamento da loja física) e, uma vez entregues à transportadora, os prazos de entrega variam entre 24 a 72 horas.

É seguro enviar artigos frágeis?

Sim. Nós tratamos da embalagem e da proteção da sua compra com materiais de proteção para que ela viaje da maneira mais segura possível.

Na improvável hipótese de a encomenda ser danificada pela transportadora, queira contactar-nos através do endereço hola@brocantia.es para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível.

Posso fazer uma encomenda online e retirá-la numa loja física da Brocantia?

Claro!
Basta escolher a opção de levantamento na loja e poderá passear pela Brocantia e apreciar todos os nossos produtos pessoalmente.

Que tipos de pagamento aceitamos?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e até American Express).

Também pode pagar a sua compra utilizando o Google Pay e o Apple Pay.

Os pagamentos online são seguros?

Utilizamos todos os padrões de segurança da internet. Os pagamentos com cartão são processados ​​através de um gateway seguro, onde todos os seus dados são encriptados e recebidos diretamente pelo banco.